最近PTT上的一篇文章,表達了對HR的極端不滿,甚至想在面試時電爆HR,對於HR這個角色實在是頗有微詞,身為一個超過15年工作經驗的HR,生涯中也遇到過這麼多專業的HR伙伴,不得不說一下HR工作的實際狀況。因為在工作的歷程中有太多人問過我相同的問題。

 面試  

 

重複填寫履歷表或確認履歷表上的資料。奇異的前總裁傑克威爾許曾經說過,就算他這麼老練的面試官,面試看對人的機率可能也只有50%-80%。那麼就知道HR為何會對面試的資料這麼慎重。譬如大公司都會要求錄取後的制式人事資料,那麼HR會要求面試者填寫公司的制式履歷,或者線上填寫履歷以便將資料輸入公司的人事資料庫中,以確保如果有人重複來面試,他每次履歷表的資料變化。而且履歷表上資料錯誤或寫錯字,都可以看到候選人的工作態度。我甚至遇到老闆要求手寫履歷表,以便看到面試者的字跡是否工整來判斷面試者的工作態度。

 

我住哪裡關你什麼何事住在那裏這件事情對HR而言我們會評估留任率,這是一個習慣法則的問題,住的遠的人比例上較容易離職,這是HR會進行的初步判斷。

 

我上份薪水跟妳什麼關係,之前在網路上流傳了一篇文章教大家面試時不要透露自己目前的薪水,此文章傳到HR的網路社群,實務上大多不認同。因為這在薪資談判上有一定的難度。很多時候HR會選擇不理你。因為大部份的HR在做薪資談判時會以上一份薪水做為薪資談判的基礎。

 

總覺得被面試官電爆了我第一次遇到壓力測試型的面試,是10幾年前陪同一位業務協理的面試場合。當時我覺得那位面試官也太不合情理了。面試場合有需要弄得如此難堪嗎?他告知我去陌生拜訪時,遇到客戶不留情面的狀況實在稀鬆平常,如果在面試時都撐不過他的考驗,他覺得錄取了是在浪費彼此的時間。所以鄉民們要留意是否遇到了設計好的壓力測試面試流程。

 

隨便找人來面試湊業績這個論點很早就出現過網路上,但大家要想的是HR基本上是很忙碌的職務,每天負責的業務就很多了,誰會刻意找一個不適合的候選人來面試浪費自己的時間。

 

砍薪水是為了達成HR業績, 專業的HR在薪資的評定上主要有2個觀點,1個是注重外部平衡,另1個則是注意內部平衡。外部平衡考慮的是公司薪資競爭力,如果輸給外面的公司太多,則找不到人才,內部平衡考慮的是內部人員的問題。這個問題基本上是建立在薪資保密的觀念上,雖然大部份公司都要求薪資保密,但實務上HR都很清楚很難做到,如果給1個新進的同仁超過目前內部薪資水平過高的話,代價可能是來1個新人走3個舊人。砍薪水多不在HR的考績上。我舉另外1個常見的例子好了。假設1個高階的經理人職缺公司可以使用獵人頭來尋才,最後HR自己找到了,那原本給獵人頭公司的費用會不會給招募的HR呢。答案應該你可以猜得到。

 

面試流程為何不一次安排在一起或跨部門一次談完,我自己也找過工作,非常了解求職者的心情。每個人會認為既然已經來面試了,可不可以不要浪費求職者的時間,尤其如果跨縣市的求職,面試的時間和金錢成本非常高。但是企業的面試流程設計有一定的要求,HR通常不是拍版的那個面試官,要找的職缺有時候面試主管的時間不一定好安排,更何況第一個面試官如果不OK,他如何安排給他的主管面試,有時候第二次面試的面試官可能就是總經理。跨部門的面試也是如此,HR要同時間約到2個部門的主管有時候難度是很高的。真的不是HR故意找麻煩。

 

錄不錄取能否給個回答,這個流程我之前的確要求我自己對每一個面試的候選人如果不錄用,必須發給遺珠函。但隨著公司的體系越大,職缺越多。我的確也認為這個難度很高。原因在於還是老話, HR並不是面試拍版的主管。很多時候面試官要求面試完一輪候選人後再決定,又或者是他們不給回應。這個時間點可能長達2-4週,甚至更久。那麼30天後還要發遺珠函嗎?又或者我就碰到以前任職公司的老闆要求把本來不錄取已發遺珠函的人再約來談一次,所以很多HR選擇以無聲卡來處理面試後的結果,其實是不得不為之的選擇。

 

面試是一個互相評估的過程這是我常在訓練我自己招募HR的話。換言之,面試是面試官考候選人,候選人也考面試官。整個面試流程的安排,厲害的招募HR會儘量設計到候選人舒服一點,但很多時候鄉民在網路上的發言會讓人覺得整個世界繞著他在旋轉。其實每個人都可以拒絕不合理的面試情境,但久而久之會不會把自己的路給走窄了,則有待每個人的智慧了。

如果覺得國內是鬼島,想去國外求職也一定會遇到HR,這幾乎是一個面試的社會歷練。你可以選擇迴避HR,不要找工作。不然就把HR當做一個可敬的伙伴,那才是職場上可長可久的道路。

 

 

 

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苦命的人力資源主管

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  • Guest
  • 除了最後一點外,除它都認同;想像一下,HR自己也會找工作,而且同樣也花了時間及交通成本去面談,若最後未錄取,而且假如未收到回覆的公司,是心目中的第一志願,那不是公司形象也很傷嗎?對HR的專業也會大打折扣。所以不管時間多久,還是希望能收到一個消息,這不是過了多久不用發的問題,而是很單純的禮貌問題。
  • 您說得很對,我也的確認為是禮貌問題。盡力做到好。

    thank 於 2015/07/20 22:56 回覆

  • 訪客
  • 不論何種情況,堅持原則,保留彈性,選擇自己要應對的方式就好了.HR選擇未回覆通常如版主所述情況為多.但我常見很多積極的面試者會以電話或email方式詢問,通常可以從這邊大約獲知一些訊息. 很多事情都會因持有的角度不同而有了不同的解讀,試著以不同角色去看,有時侯更能獲得一些體會. 凡事無絕對啊~
  • 我自己也很喜歡主動型的面試人員。也有幾次經驗就是面試者的積極度替他拿到了這個工作。面試的確有很多角度切入點的問題。

    thank 於 2015/07/20 22:59 回覆

  • 訪客
  • 不好意思國外的HR尊重人才,台灣的HR有專業的人真的太少了,有些還是用工讀生再打電話找人來面試,無意詆毀,但是,台灣的HR真的落後國外至少五年,很多都非人力或勞工本科系專業的人在做HR,一直沿用20~30年前的HR觀念在做事情,還認為理所當然,根本就是錯誤的。當然不全然都是這種人,只是目前看來台灣市場上大多數都是這種HR。
  • 台灣很多公司只還在人事行政階段,而不是人力資源。由於台灣大部份是中小企業,您說的問題的確普遍存在。但我認為這是不同層次的問題,因為HR畢竟不是老闆,您提的只有老闆可以處理。我認識很多HR前輩都在自己的專業上努力突破。近幾年台灣各地HR社群自主活動非常多。我相信大家都很努力在提升自己。

    thank 於 2015/07/20 23:05 回覆

  • Guest
  • 二樓的朋友,我是一樓的留言者,自己本身也是HR,也找過工作,相信算是能在求職者與HR的角度來看事。積極去詢問結果這種事本人也做過,但有時就是得不到任何回應,完全能夠體會那種去面談卻得不到對等回應而在乾等待的心情;只能說,求職者不怕得知壞消息,怕的是什麼消息都沒有,如同版主所說,面談是互相評估的過程,買賣不成仁義在,公司沒有比較高級,求職者也沒有低一階,所以自己在做HR時,也自我要求務必做到回覆求職者。如同自己的留言,這是禮貌的問題,也可以呈現HR的專業,與大家共勉之,一起加油。
  • 感謝您的留言,您把我要說的話都說完了。我其實也寫在前面了,我自己也找過工作,等待的時間和HR工作時間的確時間感不同。今天讓我見識到了網路上很多不同意見。是今天最大的收獲。

    thank 於 2015/07/20 23:16 回覆

  • 王心漪
  • 現在的學生,都喜歡以訛傳訛,亂聽聽來的就當真,完全不知道甚麼叫做求證。
    「隨便找人來面試湊業績」跟「砍薪水是為了達成HR業績」真的不知道是打哪聽來的謬論,他們應該是把人力仲介公司跟一間公司的HR給搞混了吧...
  • PTT上本來就會酸民群聚。就是看過上面的文章,我才決定寫一篇文章幫我們HR同業平反一下。不料到今天在臉書HR社群上獲得很大的迴響。也感謝大家都心有戚戚焉,

    thank 於 2015/07/20 23:15 回覆

  • HR
  • 對產業和職務熟悉的人才,從面試的過程中互動狀況及人脈所蒐集的資訊就知道是否公司會需要自己,或是此工作機會是否適合自己,不用等到對方通知。
  • 我自己也有多次面試的機會。也因為擔任過太多面試官的經驗。能否被錄取我自己其實心裏都有數。您的留言是面試高手的寫法。

    thank 於 2015/09/04 21:46 回覆

  • 專業
  • 還在為自己辯解,我們部門找人幾乎都你們所謂的hr再阻撓
  • 銅罐車
  • 我不同意以電爆人的方式來測試求職者的壓力
    「以後面對客戶,壓力是稀鬆平常」來當理由,不是一個很好的理由

    因為求職者去面試的時候,面對的是面試官,將來如果錄取,面試官將是求職者未來的同事,換句話說,面試不僅僅只是面試一個人,也是面試將來可能合作的同事

    所以求職者會不經意地將面試官的態度,解讀成這間公司對待同仁的態度,而不是客戶對待自己的態度,畢竟是人資在面試人,而不是客戶在面試人

    所以將客戶壓力與人資電爆混為一談是不合適的,畢竟大家對待客戶的心態與對待同事的心態一定不一樣

    無論電爆求職者的初衷是不是好的,這都很容易讓面試者產生「我以後進來這裡上班,會不會每天被盯得很辛苦?」

    一旦有了這個疑慮,無論素質再好的求職者,都不太會選擇到這個地方上班,間接造成公司的損失,只是這個損失是隱性的,所以無論是hr還是老闆都不得而知
  • 感謝您的回應。
    我的個性也不喜歡這種作法。
    我的文章其實寫了那是一個我曾經待過一間公司的作法,我寫出來只是要讓讀者知道其實也有這種面試方法 。
    而且所謂電爆了的這樣的說詞其實有不同面像的解讀。我最近剛好有幾次面試的機會。其中一位面試官說話平穩,態度良好。但面試過程其實他把我電爆了。而我很感謝這位面試官。因為他讓我了解如果未來從事這個工作會遇到的難處。而面試官也說清楚了,他們公司從未有我這樣職務的人轉職成功,他其實希望彼此都思考清楚。另一方面,我遇到面試官是老闆的情境,其實大部份的老闆是面試者都蠻嚴厲的。這是高階轉職一定會遇到的情境。

    thank 於 2016/03/08 20:45 回覆

  • 銅罐車
  • 原來如此,我明白了,高階轉職的部分我從來沒遇過(說不定以後機會也不高哈哈)

    叫HR扮黑臉有一種很有趣的現象叫做抗壓性悖論(自己亂發明的詞)

    面試時會有兩種人進來

    一種人看出來HR在扮黑臉了,所以無論HR給他再大的壓力,他都泰然自若,絲毫感受不到壓力。好比現實生活中被老闆罵,壓力會很大,但是舞台劇演員在舞台上被演員老闆罵不會感受到壓力,因為反正是演戲。

    另一種人不曉得HR在扮黑臉,他感受到了壓力,他的表現可能不會比前者好(當然形形色色的人都有,不能一概而論),所以比較大的可能性會被認為,他的抗壓性比前者差。

    前者的抗壓性不一定比後者高,後者也不一定比前者低,唯一的差別是,前者已經知道「這一切都是設計好的了」,而後者不知道,資訊的差異外部性造成表現差異。

    這時候就是HR跟面試者玩心理戰的時候了(好像一直以來都是玩心理戰?)
  • robert.huang@isrvnet.com
  • 要求面試者提供上一份工作的薪水這種做法實在很 low,這種情況只有兩種解釋:

    1. 面試過程馬虎隨便,公司根本沒有心判斷這個人值多少薪水。
    2. 不管你能力到哪裡,你上一份工作的薪水多少,我就只給你這個數字加一點。

    別再秀自己的下限了。
  • 這個問題我自己的應對是直接說明現在的薪水,並且提出自己的期望待遇。沒有錄取就算了。

    thank 於 2016/03/30 14:54 回覆

  • 劉 玉萍
  • 我相信HR 想把"人力資源" 這個工作做好, 但是台灣八成的公司不重視"人力資源" , HR 只淪落到行政跑腿聯繫人員. 要做好人力資源這個角色真的很不容易,也超級專業. 台灣以中小企業為主, 就不要奢望公司會投注多少資源給HR部門了.
  • 這件事情有點雞生蛋,蛋生雞的味道。我自己是專於本業,然後在老闆徵詢時伺機而動,關鍵時刻就能做大幅度的調整。

    thank 於 2016/03/30 14:55 回覆

  • 路過的求職者
  • 原po你好,我想請問一下以HR的角度,如果求職者在面試完後主動寫email或打電話給HR詢問錄取狀況,會不會造成HR的反感呢?我是有聽過兩種說法是:(1) HR覺得求職者很積極,印象加分,於是錄取求職者;(2) HR覺得被打擾,對求職者很反感,於是不錄取求職者。
    謝謝你!
  • 您說的這2種情況其實都會發生。我的建議是主動詢問是可以的。第一次去電詢問沒有得到回應。3天後再撥一次,沒有得到回應可能是沒有錄取。
    真實的情況是招募決策期可以長達1個月以上,我自己就遇到過面試了1個半月後,面試公司打電話給我說錄取了,我告訴他我已經上班1個月了。

    而另一種情境我自己也曾經遇到過。原來錄取的候選人沒有來報到。我就真的打電話給這位曾經打電話來詢問錄取的候選人。他為他自己爭取到了一個敗部復活的機會。
    只能用一句廣告詞。世事難料,對人要更好。

    thank 於 2016/04/09 14:24 回覆

  • 路過的求職者
  • 原po您好:
    上次有向您請教關於HR回覆的問題,很幸運地,針對自己應徵的職缺,有面試了三關,不過最後還是自己寫信問HR才知道沒有錄取(不會安排後續的面試)。經過兩個月後,最近又看到同個職缺又更新,而且求才的範圍更大(之前沒有包含台灣,現在有了),我想請問可以再應徵一次嗎?謝謝您!
  • 既然你已經有上次的面試經驗,你可以試著和HR聯絡看看,直接詢問是否有機會再面試一次,別忘了你已經去開過一次門了。這次就直接去敲門吧。

    thank 於 2016/07/11 01:08 回覆

  • 小HR
  • 原PO您好:

    我剛進公司不久,老闆就派給我一項重責大任,便是位公司徵一位資訊部高階經理人,而有位高階經理人想先以電話面試,想詢問若是初步我要以電話面試他,該問怎樣的問題才知道他是不適合我們這家公司呢?謝謝 不甚感激
  • 你可能要先設計好JD。接下來讓我看一下JD我才有辦法回答這個問題。

    thank 於 2016/07/22 10:19 回覆

  • 悄悄話