我的文章被刪掉了。本月份104+上線了。我試著使用他的功能。上傳了一篇文章。我得到了7個酷。1個收藏。心想第一篇文章所獲得的回應還不錯。結果隔天晚上這篇文章就被刪掉。

我寄了一封信給104的客服。1分鐘之內104的客服就撥電話給我。告知我我的文章有違約事宜(透漏個資問題),所以我的文章被刪掉了。

我給104的客服是100分。但這個事件透漏了104不熟悉社群操作的命題。

104+是一個社群軟體,它協助個人建立自己的品牌能力,104銀行日後可以藉著這個平台進行準精打擊(因為我的公司是電商,所以我知道它後面想幹什麼)。

所以它設計了可以按酷、可以收藏的功能,這是社群軟體廣泛的積分遊戲。因為我參加了 Linkedin和人資小週末(人資的專業社群)。它們都有各自的積分遊戲。

但是104+告訴我。它做莊的情況下。可以違反積分遊戲的規則。因為他可以直接把文章刪除了。下圖是我接到的訊息。

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其實是設計好以下流程即可

客服教育訓練處理方式

1、應告知客戶,優先由客戶自行刪除違約的內容。

2、客服應告知那一個文章的那一個部份違反個資的疑慮,否則其實你在告知會員以後你不用傳圖片了。

 

軟體開發工程階段處理方式

1、單純拿掉違反合約的部份內容。

2、在軟體設計之初,應想到這個可能性,在主索引(Index)存在的可能性之下,保留所有人對這篇文章的關連。否則會違反社群遊戲規則。

3、可以設計圖文自動辨識功能。在上傳之初就進行過濾。這點可以得知104的技術團隊還不夠強。因為我的公司是電商,我們在設計Seller portal時,考慮供應商是否傳了不該傳的圖面,我們設計了圖文辨識的功能。簡單來說。如果你上傳色情圖片。我們會立刻擋掉。(這項技術是專利)

 

其實做了這些,可以達成原來的目的。也不違反遊戲規則。豈不是雙贏。

創作者介紹

苦命的人力資源主管

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